12326是专为广大消费者设计的反馈平台，主要是一些售后服务和质量监督的功能，大家有什么问题都可以在这里询问，会有客服或是智能机器人为你解答，还有一些科普性的信息可以查看，帮助第一次乘坐飞机的小伙伴解决疑惑。
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1、12326是民航局消费者事务中心和被投诉人受理、处理投诉的综合性管理系统;
2、旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价;
3、也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。
1、随时都可以通过平台了解最新的信息，动态时刻更新;
2、这里提供的信息内容都是优质的，方便用户轻松了解;
3、各种问答知识，都可以在这里得到权威的解答。
1、提供优质的选座服务，且有官方的保障，购买回家的票更放心。
2、自定义设置起点站和终点站，然后直接搜索车程信息即可购票。
3、每一天的车程信息都清楚详细，座次实时更新，支持在线选座买票。
1、旅客可通过平台发起投诉，对民航运输服务进行评价，也可向智能机器人咨询民航问题，或者确认航班延误取消原因。
2、主要包括旅客投诉、服务评价、常识问答、原因确认、添加投诉、添加建议、添加咨询、添加表扬、投诉查询、申请调解、补充信息、调解查询等。
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